年关将近，不少市民乔迁新居。近日，一些搬场市民来电投诉，反映搬场中的烦心事、不平事。为此，记者联系了本市交通执法部门的有关专家回复释疑。

　　案例一车运量收两车运费

　　【投诉事由】家住商丘路的杨老伯喜得保障房，要迁居宝山，他预约了一家搬场公司打点搬家。到约定的时间，来的是一家普通的货运车，杨老伯要搬的物品并不多，却被告知“一车装不下”。杨老伯一看，厢内虽然还有不少空间，但因物品摆放无序，还有一些箱、包无法装载上车，只得另外再装一车。这样，原本一车的运量，结果付了两车的钱。

　　【专家解释】全市普通货运企业约有万家。虽然法规不禁止普通货运从事搬场运输，但搬场运输有其特殊性，普通货运大多尚不具备专业搬场所必需的人员资格培训、专用车辆、设施装备等技术条件，在实际作业中因缺乏操作技能而未能合理装载以节约空间；或未遵照“大不压小、重不压轻”等作业规程，以致装载质量不到位，难以使用户满意。

　　案例路边小工充当搬运工

　　【投诉事由】姚女士来电投诉，称她在网上找了一家搬场公司，来车的那天，她发现车辆是一家运输公司的，工人也未穿搬场行业统一服装，一问，竟然是一批在马路边设摊的泥工、敲墙工，姚女士担心有事发生。果然，泥工们把搬运的物品全部“晾”到外面后，向姚女士提出每人加100元“劳务费”，被姚女士家人拒绝后，泥工们“一不小心”打碎了一个会变幻色彩的电动镜框。之后，姚女士又发现，放在桌子上的手机不见了。

　　【专家解释】普通货运车一般不配备搬运工，遇有搬场生意，有的车主就临时为客户找几个工人，临时拼凑成搬场“游击队”。这些人员时常发生刁难客户、加价勒索、偷盗财物等行为；而货运公司往往推脱不管，市民维权难上加难。

　　【搬场攻略】到相关部门官网预约专业公司

　　临近岁末新年，交通执法部门维护城市交通运输市场秩序、保障市民权益，同时提示市民：搬场前，在市交通港口局网、市交通执法网、市消保委网、等官网预约专业搬场公司；搬场时，查看来车标识，车门两侧应黏贴交通管理部门核发的搬场营运防伪标志，员工着装应统一；搬场后，核对、检查物品，在搬场质量反馈单上签署意见、评价服务质量。如发生纠纷，向所在搬场公司质检部门提出协调处理；协商不成，可向城建服务热线12319或消保委12315投诉。